Müşteri ilişkileri yönetimi kısaca CRM (Customer Relationship Management), son yıllarda her ölçekten kurumun ajandasında yer alan bir yatırım olarak karşımıza çıkıyor. Kurumlar CRM’den nasıl fayda sağlayabileceklerini biliyorlar mı? CRM uygulamaları başarılı mı? Bu sorulara yanıt arayabilmek için önce CRM’in şirketlerin gündemine nasıl geldiğini analiz etmeye çalışalım. Ticari dünyada mevcut müşterilerin elde tutulması ve yeni iş alanlarının […]
Müşteri İlişkileri Projesi bir proje sorumlusunun desteği ile tamamlanacak bir iş değildir Müşteri İlişkileri son yıllarda en çok duyulan kavramlardan bir tanesi.. CRM, “Customer Relationship Management” yani “Müşteri İlişkileri Yönetimi”nin kısaltması olarak kullanıllan bu kavram bir şirket felsefesi olarak düşünülmelidir. İçinde birçok kavramı barındıyor ..CRM Pazar dinamiklerini kavramak, Müşterileri dinlemek – anlamak, potansiyel işlerin farkına […]
